Remote diagnose

Service & support: Remote diagnose

Remote diagnose

Ved hjælp af remote diagnose kan hotline-eksperten via internettet få direkte tilgang til din computer hhv. til dine testinstrumenter. Dermed ser han det samme skærmbillede som medarbejderen i værkstedet. Derefter udfører eksperten de nødvendige indstillinger og betjeningstrin via fjernstyring.

 
Content
  • Problemløsning

    Remote diagnose - problemløsning via fjernbetjening

    For at kunne hjælpe partnerne endnu mere effektivt direkte på stedet har Bosch videreudviklet sin tekniske hotline konsekvent. Ved hjælp af remote diagnose kan hotline-eksperten via internettet få direkte tilgang til din computer hhv. til dine testinstrumenter. Dermed ser han det samme skærmbillede som medarbejderen i værkstedet. Derefter udfører eksperten de nødvendige indstillinger og betjeningstrin via fjernstyring. Parallelt med dette forklarer han værkstedsmedarbejderen fremgangsmåden trin for trin og fører ham aktivt gennem diagnoseprocessen – indtil problemet er løst med succes.

     

    Den tekniske ekspert assisterer ved spørgsmål til betjeningen

    • ved nye kontrolforløb
    • ved ikke kendte systemer
    • ved fortolkning af udlæste faktiske værdier
    • ved udførelse af justeringer og konfigurationer af software,
    • og han foreslår yderligere trin til diagnose og reparation.
     
     
  • Fordele

    Fordele ved remote diagnose:

    • Online-diagnose fremskynder reparationer og sparer tid og omkostninger
    • Effektive løsninger giver tilfredse kunder
    • Misforståelser, der kan opstå under telefonisk kommunikation, udelukkes
    • Selv komplicerede opgaver, der udføres for første gang, løses hurtigt
    • Fremragende supplement til hotline og vidensdatabase
     

    Kort sagt: Remote diagnose kan altid betale sig.

     
  • Forudsætninger

    Forudsætning for anvendelse af remote diagnose

    • Testinstrumentet er forbundet med internettet via kabel eller WLAN
    • Online-adgang er frigivet aktivt af værkstedet (altid påkrævet)
     

    Efter afsluttet online-diagnose afbrydes internet-forbindelsen til den tekniske hotline igen.

    Fordelene ved den tekniske hotline under ét:

     

    Hotlinens serviceydelser har ét til fælles: De er rentable, og de forenkler værkstedsarbejdet.

    • Tidsbesparelse: Enklere og hurtigere ved service og reparation
    • Omkostningsbesparelse: Mindre anvendelse af medarbejdere og værkstedsudstyr
    • Kundetilfredshed: Overholdelse af tidsfrister og prisbillig køretøjsdiagnose og –reparation
    • Aflastning af værkstedslederen hhv. mesteren: Ingen forstyrrelser af vigtige opgaver som f.eks. kundepleje
    • Tilfredshed blandt medarbejderne: Hurtig og kompetent hjælp til motivation under det daglige arbejde via succesoplevelser